Celonis, referente mundial en inteligencia de procesos, y Flughafen München GmbH, la entidad gestora del aeropuerto de Múnich, están colaborando para impulsar la innovación y la excelencia de los procesos en el segundo aeropuerto más grande de Alemania. El aeropuerto de Múnich utiliza Celonis para mejorar de forma continua sus flujos de trabajo, automatizar las operaciones y ofrecer a los pasajeros una experiencia de primer nivel.

“Con su enfoque innovador de las operaciones aeroportuarias, el aeropuerto de Múnich consolida su posición como uno de los principales centros de conexión europeos”, afirma Florian Schewior, director general de Celonis para la región DACH. “Esperamos seguir reforzando nuestra sólida colaboración y ayudar al aeropuerto a alcanzar sus objetivos estratégicos. Juntos, estamos convirtiendo la excelencia en los procesos en un valor tangible para los pasajeros y los grupos de interés del aeropuerto”.

“Celonis nos proporciona el contexto que necesitamos para conocer cómo funciona realmente nuestro aeropuerto en tiempo real”, indica el Dr. Jan-Henrik Andersson, director comercial del aeropuerto de Múnich, responsable también de TI, Digitalización y Tecnología. “Esta claridad operativa nos permite detectar, e incluso anticipar, los cuellos de botella, tomar decisiones más inteligentes y rápidas, y obtener resultados significativos de nuestras implementaciones de inteligencia artificial”.

Gestión de equipajes más eficiente

La gestión de equipajes exige un gran esfuerzo de organización logística de los aeropuertos, ya que ya que implica numerosas fases e interacciones que intervienen en el proceso. Gracias al empleo de Celonis Platform, el aeropuerto de Múnich combina datos de procesos e información procedentes de distintos sistemas, aplicaciones y dispositivos para crear un gemelo digital en tiempo real de sus operaciones. La capa de contexto dinámico que proporciona Celonis Context Model (CCM) permite al aeropuerto de Múnich:

• Gestionar la capacidad de forma predictiva: identificar con precisión cuándo y dónde se producen los picos de actividad permite a los equipos de asistencia en tierra procesar parte del equipaje durante los periodos de menor demanda y optimizar así su almacenamiento, recirculación y recogida.
• Supervisar las operaciones prácticamente en tiempo real: visualizar el recorrido completo de cada pieza de equipaje, desde la facturación hasta la entrega, para que el personal del centro de control de equipajes pueda intervenir y evitar que las incidencias se conviertan en retrasos.
• Automatizar las alertas en situaciones críticas relacionadas con el equipaje: cuando se superan determinados umbrales del proceso, el sistema activa automáticamente una alerta y avisa casi en tiempo real a los empleados responsables.

Para saber más sobre cómo Celonis garantiza la agilidad en la gestión del equipaje y la satisfacción de los pasajeros en el aeropuerto de Múnich, y cómo colabora con compañías líderes de los sectores de la aviación y la logística, puedes escuchar el episodio de nuestro del podcast «Trust the Process», titulado Process Delay: From Check-In to Boarding.

Celonis permite que los procesos funcionen para las personas, las empresas y el planeta. Celonis es la plataforma de confianza para industrializar la IA empresarial, que ayuda a las organizaciones a analizar, diseñar y operar procesos impulsados por inteligencia artificial. Celonis Platform se basa en el Celonis Context Model, que combina datos de procesos, conocimiento empresarial e inteligencia para crear un gemelo digital dinámico de la organización que la IA puede comprender. De este modo, transforma los puntos ciegos operativos en una visión clara de cómo funciona realmente la empresa. Ninguna otra plataforma integra Process Mining, Inteligencia de Procesos, Inteligencia de Decisiones y tecnología de Gemelo Digital de la Organización (DTO) para hacer que la IA funcione. Compañías líderes de todo el mundo confían en Celonis y en su ecosistema global de partners para lograr que sus agentes de IA, sus equipos, sus sistemas y sus procesos trabajen de forma coordinada y alcancen resultados transformadores. Celonis tiene su sede en Múnich (Alemania) y Nueva York (EE. UU.), y cuenta con más de 20 oficinas en todo el mundo.