Brigitte Hidalgo – directora de TIS – Tourism Innovation Summit 2026

Dispuestos sobre la mesa de cualquier empresa o destino turístico están los retos del “impacto real de la inteligencia artificial en el negocio, de decisiones basadas en datos, de nuevos modelos de distribución, entre otros”. También estarán en la agenda del Tourism Innovation Summit 2026, según ha indicado su directora, Brigitte Hidalgo, a Canarias Empresarial. El encuentro que se inaugurará el próximo martes reunirán a “más de 8.000 profesionales, 400 expertos internacionales y 200 firmas expositoras de toda la cadena de valor del sector”, y eso permitirá “confrontar perspectivas diferentes”, según indica Hidalgo.

-El Tourism Innovation Summit se ha consolidado como uno de los principales foros internacionales sobre innovación turística. ¿Qué objetivos se han marcado para esta edición de 2026?

“TIS ha evolucionado al mismo ritmo que la industria. Nació con una fuerte orientación hacia la innovación y la tecnología, pero hoy es un punto de encuentro mucho más transversal para analizar las grandes decisiones que están transformando el turismo. Para ello, reuniremos a más de 8.000 profesionales, 400 expertos internacionales y 200 firmas expositoras de toda la cadena de valor del sector: grupos hoteleros, agencias y plataformas de distribución, compañías de transporte, destinos, administraciones públicas, empresas tecnológicas, inversores y startups. Esto permite confrontar perspectivas diferentes y abordar no solo qué tecnologías están apareciendo, sino cómo afectan a la rentabilidad, las operaciones, el empleo, la experiencia del viajero y la relación entre el turismo y los territorios.

Además, este año hemos reestructurado el programa del congreso alrededor de cuatro grandes verticales: Leadership, Innovation & Scale; Destinations & Experiences; Hospitality & Accommodation; y Distribution & Agencies. Además, dedicaremos espacios específicos al turismo rural, la movilidad, el turismo deportivo, la accesibilidad y los nuevos modelos de alojamiento”.

-¿Qué temas protagonizarán la agenda del congreso y cuáles considera que serán los grandes desafíos del sector en los próximos años?

“Hemos configurado la agenda para que refleje los retos que están encima de la mesa de cualquier empresa o destino turístico. Por tanto, hablaremos del impacto real de la inteligencia artificial en el negocio, de decisiones basadas en datos, de nuevos modelos de distribución, de automatización e hiperpersonalización, a la vez que se abordarán liderazgo, talento, sostenibilidad, soberanía tecnológica o cómo gestionar mejor los destinos y sus flujos de visitantes. También ampliaremos la mirada sobre el alojamiento para incorporar no solo el sector hotelero, sino también apartamentos turísticos, campings, glampings y otros modelos que están ganando peso.

Todo ello en un escenario en el que la industria debe afrontar cuestiones muy relevantes como la gestión de la capacidad turística, la conectividad aérea, la inflación y los costes energéticos, la necesidad de atraer y fidelizar talento o la convivencia entre visitantes y residentes. El gran desafío será seguir creciendo en valor y competitividad sin limitarse a crecer en volumen, utilizando la tecnología como una herramienta para tomar mejores decisiones”.

-La inteligencia artificial está revolucionando la forma de viajar y gestionar los destinos. ¿Qué casos de éxito conoceremos durante el Summit?

“La inteligencia artificial está cambiando prácticamente todos los puntos de contacto con el viajero y muchas de las operaciones internas de las empresas turísticas. Ya se utiliza para anticipar la demanda, optimizar precios, personalizar propuestas, automatizar la atención al cliente, mejorar la planificación de equipos o detectar incidencias antes de que afecten al servicio. Pero este año en TIS iremos un paso más allá, centrando la conversación en como pasar de proyectos piloto a una implantación capaz de generar resultados medibles. Porque el verdadero reto ya no es probar herramientas, sino identificar en qué procesos aportan valor, integrarlas con los sistemas existentes y medir su impacto sobre los ingresos, los costes y la experiencia del cliente.

Así que este año analizaremos aplicaciones que ya están llegando a áreas muy concretas del negocio hotelero como operaciones, revenue management, marketing, atención al cliente o gestión del talento, así como su capacidad para automatizar procesos y convertir grandes volúmenes de datos en información útil para tomar decisiones. En distribución veremos también cómo la IA y la hiperpersonalización están modificando la manera de diseñar, comercializar y vender productos turísticos. Y en los destinos, veremos como la combinación de IA y datos permite anticipar flujos, identificar momentos de presión turística, distribuir mejor las visitas y adaptar la promoción o la movilidad”.

-Este año se pondrá un especial foco en el turismo positivo y en la nueva regulación europea contra el greenwashing. ¿Cómo pueden las empresas convertir estos retos en oportunidades?

“Estamos entrando en una etapa en la que ya no basta con afirmar que una organización es sostenible, ahora es necesario demostrarlo con datos y evidencias. Por eso abordaremos las implicaciones de la nueva regulación europea sobre alegaciones ambientales y cómo comunicar los avances de manera rigurosa, evitando tanto el greenwashing como el riesgo contrario, el llamado greenhushing, de la mano de expertos como Xavier Font, catedrático de Marketing de la Sostenibilidad de la Universidad de Surrey, que analizará cómo afrontar este nuevo escenario.

Pero queremos ir incluso más allá de la sostenibilidad tradicional y profundizar en el concepto de turismo positivo, entendiendo cómo la actividad turística puede contribuir activamente a preservar y recuperar los ecosistemas y generar un impacto beneficioso en los territorios. Contaremos para ello con perfiles vinculados a Rewilding Europe, Visit Faroe Islands, Animondial o el Instituto de Montes y Conservación de la Naturaleza de Madeira, entre otros”.

-¿Qué perfil de expertos internacionales participarán en esta edición y qué valor aportarán a los asistentes?

“Más de 400 expertos internacionales pasarán por los escenarios de TIS para analizar la transformación del turismo desde la tecnología, la gestión de destinos, el alojamiento, la distribución y las nuevas experiencias. Entre ellos, destacan Wilfred Fan, CCO de Klook (plataforma líder de distribución en Asia); Encarna Piñero, CEO de Grupo Piñero; Eduardo Bosch, CEO de Louvre Hotels; Francesco Ciuccarelli, Chief Innovation & Technology Officer de Alpitour World; Fabio Bin, CMO y cofundador de WeRoad; Sandra Farrero, Chieff Brand Officer de Iberostar; Juan Orti, presidente de Exceltur y Country Manager Spain de American Express; Miquel Reynés, CIO de RIU Hotels; Misa Labarile, Policy Officer de la Dirección General de Movilidad y Transportes de la Comisión Europea; Jana Adamcová, Vice-Chair of the Board of Prague City Tourism; Rikke Holm Petersen, directora de Marketing, Comunicación y Comportamiento de Wonderful Copenhagen; y Helena Burstedt, RVP Development de Hyatt, entre muchos otros.

Lo importante no es únicamente reunir grandes nombres, sino que aporten experiencias aplicadas y diferentes perspectivas sobre los retos que afronta el sector. Queremos que un responsable hotelero pueda conocer qué está funcionando en otros modelos de alojamiento, que un destino aprenda de ciudades que están gestionando retos similares y que un directivo pueda entender cómo otras compañías están incorporando la tecnología a sus procesos y modelos de negocio”.

-La innovación ya no depende únicamente de la tecnología. ¿Qué papel jugarán el liderazgo, la cultura empresarial y el talento en el futuro del turismo?

“Podemos disponer de inteligencia artificial, automatización o sistemas de análisis de datos muy avanzados, pero la transformación no sucede si las organizaciones no cuentan con liderazgo, talento y una cultura preparada para integrar esas herramientas. De hecho, uno de los grandes verticales de este año será Leadership, Innovation & Scale, porque queremos analizar qué capacidades necesitan los líderes para gestionar organizaciones cada vez más tecnológicas y cómo conseguir que la innovación llegue realmente a toda la compañía.

Además, el turismo afronta un reto importante para captar y fidelizar talento. Por eso hablaremos también de nuevos modelos de trabajo, liderazgo femenino, colaboración entre personas y tecnología y de las competencias que exigirá esta nueva etapa. Incluso los Tourism Innovation Awards 2026 incorporan una categoría específica de Diversidad, Talento y Trabajo del Futuro, porque entendemos que la competitividad del turismo dependerá tanto de la tecnología como de las personas capaces de utilizarla”.

-Los destinos turísticos buscan ser cada vez más inteligentes y sostenibles. ¿Qué ejemplos inspiradores podremos conocer durante el congreso?

“Los datos y la analítica en tiempo real es clave para identificar picos de afluencia de visitantes, prever situaciones de saturación, poder distribuir mejor las visitas entre diferentes zonas, horarios y temporadas, impulsar lugares menos conocidos y diseñar experiencias con mayor valor añadido. También permite orientar con más criterio la promoción, la movilidad, los servicios y los recursos disponibles, mejorando tanto la experiencia del viajero como la convivencia con la población residente.

En TIS2026 contaremos con ciudades como Praga, Sevilla, Copenhague, Dubrovnik o Palma de Mallorca, que compartirán casos prácticos sobre gestión inteligente de flujos, prevención de la saturación y creación de modelos turísticos que equilibren competitividad, convivencia y retorno para el territorio. El gran desafío no es únicamente hacer un turismo más sostenible, sino demostrar con datos que su desarrollo mejora el destino y no solo sus cifras de visitantes”.

-¿Qué tendencias de consumo están redefiniendo las expectativas de los viajeros y cómo debe adaptarse la industria?

“El viajero es cada vez más exigente y espera propuestas mucho más adaptadas a sus intereses y a la forma en la que quiere disfrutar del destino. La personalización está adquiriendo un peso enorme y tecnologías como la inteligencia artificial y el análisis de datos permiten conocer mejor esas preferencias y diseñar experiencias, productos y servicios más relevantes. Al mismo tiempo, vemos cómo se amplían las formas de viajar y alojarse, con un creciente interés por modelos como el turismo rural, los apartamentos turísticos, los campings o el glamping.

En este contexto, crecer ya no significará simplemente atraer más viajeros o abrir más establecimientos. Significará generar mayor valor, operar con eficiencia, proteger la confianza del cliente, atraer talento y mantener la aceptación social de la actividad turística.

El papel de TIS es precisamente convertir estas grandes tendencias en conversaciones útiles: reunir a quienes están liderando el cambio, compartir experiencias reales y facilitar que las ideas terminen convirtiéndose en decisiones, alianzas y proyectos”.

-¿Qué oportunidades encontrarán las startups, emprendedores y empresas tecnológicas que participen en el Tourism Innovation Global Summit?

“TIS quiere ser también una plataforma para conectar innovación, inversión y negocio. El Touristech Startup Fest reunirá nuevamente a algunos de los proyectos emergentes más innovadores del ecosistema traveltech. Esperamos recibir más de 400 candidaturas y seleccionaremos 40 startups finalistas, que tendrán la oportunidad de presentar sus soluciones ante inversores, fondos de venture capital y compañías líderes del sector.

Además de visibilidad internacional, los proyectos seleccionados podrán acceder a oportunidades de mentoring, formación, aceleración y conexión directa con inversores y ventures corporativos. Estamos buscando soluciones vinculadas a ámbitos como la IA, big data, automatización, 5G, ciberseguridad o realidad aumentada y virtual, pero sobre todo proyectos capaces de resolver problemas reales del sector y contribuir a mejorar su eficiencia, sostenibilidad y competitividad”.

-Canarias es un referente internacional en turismo. ¿Qué papel pueden desempeñar destinos como el archipiélago en la construcción del turismo del futuro?

“Destinos consolidados como Canarias tienen una gran oportunidad para liderar esa transformación porque cuentan con una enorme experiencia turística y conocen muy bien tanto las posibilidades como los retos asociados a una actividad de esta dimensión. El siguiente paso pasa por apoyarse cada vez más en los datos, la tecnología y nuevos modelos de gobernanza para gestionar mejor los flujos, anticiparse a la demanda, hacer un uso más eficiente de los recursos y seguir generando valor para el visitante y para el propio territorio.

Además, destinos con una trayectoria tan amplia pueden convertirse en espacios de referencia para probar y escalar soluciones que después sean aplicables a otros mercados. La innovación debe ayudarnos precisamente a encontrar un mayor equilibrio entre competitividad, sostenibilidad, experiencia del viajero y convivencia con la población local. Es uno de los grandes debates que queremos compartir en TIS a través de las experiencias de diferentes destinos de todo el mundo”.

-Más allá del intercambio de conocimiento, ¿qué oportunidades de networking y generación de negocio ofrece el Tourism Innovation Global Summit?

“A lo largo de tres días se reunirán en Sevilla más de 8.000 profesionales del sector, más de 400 expertos internacionales y más de 200 firmas expositoras, lo que genera un entorno especialmente propicio para establecer nuevas alianzas, identificar proveedores tecnológicos, conocer potenciales socios o abrir oportunidades en otros mercados. A esto se suman iniciativas como el Touristech Startup Fest o los Tourism Innovation Awards, que permiten conectar empresas consolidadas, startups, inversores, destinos e instituciones alrededor de proyectos concretos. Además de actividades como la Welcome Party para favorecer las relaciones y el contacto entre todos los asistentes en un ambiente más informal y distendido. Para nosotros, el verdadero valor de TIS está en combinar conocimiento, tecnología y negocio, para que una conversación o una experiencia compartida durante el evento pueda acabar convirtiéndose en una colaboración o en un proyecto real”.

-Para finalizar, ¿qué mensaje le gustaría trasladar a los profesionales del turismo y a los lectores de Canarias Empresarial para invitarles a participar en TIS 2026?

“Estamos en un momento especialmente interesante para el turismo porque muchas de las tecnologías de las que llevamos años hablando ya están entrando de lleno en la gestión diaria de empresas y destinos. TIS es una oportunidad única para conocer qué está funcionando realmente, aprender de experiencias internacionales y compartir inquietudes con profesionales que están afrontando retos muy similares, desde la aplicación de la inteligencia artificial hasta la sostenibilidad, el talento, la distribución o la gestión de destinos. A todos aquellos profesionales del sector que quieran venir a TIS, les diría que vengan con sus propios retos y preguntas, porque queremos que encuentren no solo tendencias e inspiración, sino también soluciones, contactos y experiencias que puedan trasladar después a sus empresas y destinos”.