El 55% de los viajeros ya utiliza ChatGPT o aplicaciones basadas en Inteligencia Artificial para planificar sus viajes. En concreto, un 30% de los consumidores recurre a estas herramientas de forma muy frecuente y un 25% lo hace de manera ocasional, según se desprende del informe Remapping Travel with Agentic AI, elaborado por McKinsey & Company en colaboración con Skift. Este cambio en los hábitos de los viajeros está acelerando una nueva etapa para la industria turística, en la que la IA ya no solo se utiliza para optimizar procesos internos, sino también para inspirar, comparar, reservar y personalizar cada fase del viaje. En este contexto, la inteligencia artificial aplicada al turismo será uno de los grandes focos de la séptima edición de TIS – Tourism Innovation Summit, que se celebrará del 6 al 8 de octubre de 2026 en FIBES Sevilla.

Bajo el lema ‘The new generation of travel & hotel tech’, el evento reunirá a más de 8.000 profesionales y más de 400 expertos internacionales para analizar cómo la inteligencia artificial está transformando los modelos de negocio turísticos, la distribución, la experiencia del viajero, la gestión hotelera, el empleo y los procesos de toma de decisiones. De tal forma, la nueva edición de TIS pondrá el foco en la evolución de la IA desde una fase inicial de experimentación hacia aplicaciones capaces de generar un impacto real y medible en la cuenta de resultados.

En este contexto, el CEO de American Express España y presidente de Exceltur, Juan Orti, ofrecerá una visión transversal sobre el impacto de la inteligencia artificial en las grandes compañías turísticas y como estas están pasando ya de los proyectos piloto y las pruebas de concepto a implantaciones que permiten aumentar los ingresos, reducir costes, mejorar la productividad y demostrar un retorno concreto de la inversión.

Del buscador al agente de IA

La inteligencia artificial no solo está cambiando la forma de operar de las empresas turísticas, sino también la manera en la que los viajeros planifican sus viajes. Desde la inspiración inicial y la búsqueda de información hasta la reserva, la estancia y la relación posterior con el cliente, la IA generativa, las interfaces conversacionales, los sistemas de recomendación y las herramientas predictivas están modificando cada punto de contacto entre marcas y viajeros. Sergio Torrijos, Head of Travel de Google y experto participante en el estudio internacional The Power of Travel 2050, profundizará en cómo será el recorrido del cliente dentro de los próximos años y en cómo pueden prepararse las empresas turísticas para responder a un consumidor que espera mayor personalización, rapidez y relevancia.

Un ejemplo de caso de éxito en destinos es el de Andalucía, con el proyecto Nexus, en el que se apoyan en herramientas de IA para segmentar audiencias y ser más eficientes en sus campañas turísticas.

En este nuevo escenario, la visibilidad de destinos, hoteles y marcas turísticas ya no depende únicamente del posicionamiento en motores de búsqueda tradicionales, sino de un ecosistema mucho más complejo en el que conviven buscadores, redes sociales, plataformas de recomendación y herramientas de descubrimiento basadas en IA. Este cambio tendrá un impacto directo en la forma en la que las marcas turísticas compiten por ser vistas, consideradas y finalmente elegidas por los viajeros. Por ello, Raúl Álvarez Barrera, VP Digital de Radisson e impulsor de la transformación digital global, el crecimiento del comercio electrónico y la estrategia de IA empresarial, abordará cómo la IA está transformando la visibilidad hotelera y cómo los alojamientos deben adaptarse a nuevas reglas de descubrimiento que influyen cada vez más en la decisión final del cliente.

Asimismo, CIOs del sector hotelero como Tomeu Benassar, de Grupo Iberostar, Miquel Reynés, de RIU Hotels, y Mateo Ramón, CEO de Soltour y exCIO de la compañía, analizarán como la IA está transformando el sector hotelero, impactando en sus procesos, modelos de gestión y prioridades estratégicas.

La distribución turística con la IA agéntica

La distribución y las agencias de viajes serán otro de los grandes ámbitos de análisis de TIS2026. Joan Barceló, CIO de W2M, grupo turístico nacido en 2020 bajo un modelo nativo digital, compartirá cómo las agencias están utilizando inteligencia artificial para captar clientes, generar presupuestos, automatizar tareas administrativas, crear contenidos y aumentar la conversión sin necesidad de incrementar plantilla. Estas aplicaciones prácticas muestran cómo la IA puede convertirse en una herramienta clave para ganar eficiencia comercial y operativa en un entorno cada vez más competitivo.

Además, Ricardo Fernández, CEO de Destinia y experto en estrategia de crecimiento, internacionalización y tecnología aplicada al turismo, y Mario Gavira, CMO de Travelier, grupo travel-tech dedicado a digitalizar la reserva de transporte terrestre y marítimo, analizarán cómo la IA agéntica puede transformar el futuro de la reserva turística. A medida que los asistentes inteligentes sean capaces de planificar, comparar y reservar viajes en nombre de los consumidores, el sector deberá afrontar nuevas preguntas sobre quién controlará la transacción. Este debate será clave para entender cómo evolucionará la intermediación turística en los próximos años y qué papel jugarán las compañías del sector en la relación con el cliente.

Eficiencia, revenue y experiencia

El sector hotelero contará con uno de los bloques más amplios dedicados a la aplicación concreta de la inteligencia artificial. Grupos hoteleros de renombre como Grupo Piñero analizarán en TIS2026 cómo esta tecnología puede ayudar a transformar la gestión hotelera desde una visión integral incluyendo la adquisición de cliente, marketing, revenue management, operaciones, atención al huésped, productividad de los equipos y experiencia durante la estancia.

Asimismo, también se abordará la aplicación de los grandes modelos de lenguaje (LLM) en el ámbito hotelero, con casos de uso en atención al cliente, gestión interna, generación de conocimiento, marketing y soporte a los equipos.

Personas, talento y viajes corporativos

A su vez, la irrupción de la IA en la industria turística plantea nuevas preguntas sobre qué funciones cambiarán, qué tareas podrán automatizarse y qué capacidades deberán desarrollar los profesionales del sector. TIS 2026 abordará la relación entre personas y tecnología desde la complementariedad, la evolución del liderazgo y la necesidad de adaptar la formación a nuevos perfiles híbridos.

Por otro lado, también se profundizará en el impacto de los asistentes inteligentes y la automatización, que pueden transformar la búsqueda, aprobación, reserva y gestión de los desplazamientos de empresa, con implicaciones para agencias de business travel, compañías, viajeros, proveedores y plataformas tecnológicas.