Néstor Rodríguez Miranda – director comercial en ThinkIN

Invertir en investigación y tecnología es una de las principales estrategias de la empresa canaria ThinkIN. Su director comercial, Néstor Rodríguez Miranda, que participó la semana pasada en TIS 2025 en Sevilla, ha hablado con Canarias Empresarial, de, entre otras cosas, cómo su empresa ha desarrollado “la solución StayTalks, que optimizan el canal de voz, uno de los canales con mayor tasa de conversión en el turismo”. ThinkIN es el partner estratégico y tecnológico para cualquier alojamiento a través de sus soluciones enfocadas a que cualquier hotel o establecimiento sea dueño de su comercialización. Potencian la venta directa, ahorran costes y maximizan la rentabilidad. Su trabajo está presente en diversos mercados del mundo.

– ¿Qué significa para ThinkIN participar en TIS 2025?

“Nosotros como empresa de servicios tecnológicos e innovadores, enfocados a aumentar la venta directa de las empresas turísticas, especialmente de los hoteles, es muy importante estar en contacto con las últimas tendencias, las novedades del sector, y estar presente, conocer nuevas tendencias.

Como empresa innovadora es importante que estemos en la vanguardia del sector, y que conozcamos de primera mano qué es lo que está ocurriendo. Además de todo esto, por supuesto, contactar con diferentes agentes clave, compartir momentos. Porque al fin y al cabo, esta industria es una gran familia, donde es importante que conectemos, compartamos y llevemos al sector donde se merece.

Al fin y al cabo, hablamos de un sector que, fuera del mismo se puede llegar a pensar que tiene poca importancia la tecnología, pero los que estamos dentro sabemos de la gran revolución que se ha producido en los últimos 20 años, y como estamos siendo punta de lanza en innovación, en tecnología y en digitalización”.

– ¿Qué tendencias marcarán la innovación turística en 2025?

“Hablar de tendencias sin mencionar la inteligencia artificial es casi imposible. La IA ha irrumpido con fuerza y está transformando los paradigmas de todas las áreas de la organización: automatización de procesos, análisis de datos, analítica predictiva y prescriptiva, entre otras.

Por ejemplo, nuestra solución StayTalks, es un ecosistema de inteligencia artificial que incluye un ‘voicebot’ operativo, desde hace más de un año. Este sistema ha permitido reducir en un 30% las llamadas no útiles en los ‘contact centers’ y disminuir el tiempo medio de espera: hemos pasado de un tiempo medio de abandono de la llamada por parte del cliente de 45 segundos a más de 3 minutos.

Primera gran tendencia del turismo: la IA, cómo la integramos, cómo sacamos rentabilidad de la misma. No es solo una tendencia, sino una evolución a medio plazo que seguirá marcando el futuro, porque todavía hay mucho por descubrir y va mucho más rápido de lo que podemos ir implementando.

Otra gran tendencia del turismo es la sostenibilidad. El sector turístico cada vez más se está dando cuenta de que la sostenibilidad no solamente tiene que ser un tema ambiental, sino también social. Tenemos un gran problema de vivienda, que debemos ver cómo lo solucionamos, porque no solamente se trata del fuerte impacto que tiene en la sociedad, también a las empresas turísticas les cuesta cada vez más conseguir trabajadores, como ocurre en Lanzarote, Fuerteventura… Una de las charlas que se organizaron en el TIS se habló sobre absentismo: Terema Estellés, dirección general adjunta de Hoteles Rosa en la sesión titulada ‘Ausentismo en hostelería’. El sector turístico tiene que hacer comprender a la sociedad que le devuelve algo más que turistas y dinero. Tenemos que poner en valor al sector turístico.

Y si seguimos hablando de tendencias, creo que la venta directa cada vez está tomando un papel más importante, el consumo online, el cambio de tendencia que ya lleva años produciéndose”.

– ¿Cómo ayuda ThinkIN a sus clientes a mejorar sus resultados en un entorno tan competitivo?

“Nuestra estrategia se basa en la inversión en investigación y tecnología. Gracias a ello hemos desarrollado esta solución de la que he hablado: StayTalks, que optimizan el canal de voz, uno de los canales con mayor tasa de conversión en el turismo. Aunque pueda parecer un canal anticuado, sigue siendo muy potente, porque permite mantener la experiencia humana y personalizada con el cliente. Nosotros somos parte de ese hotel, y ayudamos, por nuestra manera de trabajar, a ser partner de nuestros clientes, integrándonos como parte de su equipo comercial o de ‘contact center’.

Transmitimos los valores de la marca y ayudamos a generar experiencias de cliente positivas que fidelizan y convierten más. Todo ello a través de tecnología, de un servicio de alta calidad, con una baja rotación en nuestros agentes de ‘contact center’, y ayudando a transmitir los valores de la marca a sus clientes, en esa parte tan importante como es la compra, que es lo que define que la experiencia de cliente pueda continuar. Invertimos mucho en ser esa parte de la empresa, en darle una gran calidad de servicio, tanto a nuestros clientes como a sus usuarios, y ayudarles a vender más directamente”.

– ¿Qué papel juega la digitalización en la estrategia comercial de los alojamientos turísticos?

“Suelo decir que me hubiera encantado nacer a finales de los años 60, y ser director de hotel en los 80, porque ibas a dos ferias y ya tenías el año solucionado. Ahora es una experiencia digital, y prácticamente diaria. Y ese es el canal primordial de compra de los clientes, pero también es el momento de la inspiración, de la validación, por lo que la reputación online es muy importante, la comunicación en redes sociales es clave.

Hace dos semanas vimos la noticia de que TikTok está compitiendo en Estados Unidos con Google en venta alojativa, por su integración con Booking. Eso nos indica la importancia que tiene cada vez más las redes sociales en el ‘customer journey’ del cliente. Ese es para mi el canal más importante, y tanto es así que estamos viendo ese cambio en la turoperación, que es una OTA (Online Travel Agency o agencia de viajes en línea).

No creo que ningún canal termine desapareciendo, pero sí se transformarán, se mezclarán los modelos. Pero hoy en día la digitalización en la estrategia comercial es un básico, un ‘must’, donde se debe ir profundizando, mejorando. Gran parte de todo ese ‘funnel’ de conversión y del ‘customer journey’ se encuentra ahí en la gran mayoría de los clientes. Ya no solamente hablamos de la generación Z o millennial, hablamos de las personas de más de 70 años que tienen sus perfiles en Instagram, sigue a influencers de viajes, y si no preguntan a sus familiares para saber como comprar para irse de vacaciones. Para mí es una parte esencial, clave, por la que deberíamos apostar buscando un mix comercial lo más sano posible”.

– ¿Qué oportunidades observa en el turismo canario dentro de este contexto de innovación?

“Las oportunidades son infinitas, pero creo que debemos apostar por un cambio de paradigma. Miro con admiración a las Islas Baleares. Allí se encuentra la gran mayoría de las empresas tecnológicas-turísticas punteras a nivel internacional en España. Porque allí apuestan por las empresas de la tierra: Riu, Meliá, Piñero… Si llega un proveedor local lo escuchan, lo contratan y lo ayudan. En Canarias no ocurre eso, ni en la administración pública ni en la empresa privada.

Tenemos, no quiero llamarlo complejo, pero sí, esa visión de que es mejor lo de fuera que lo de las islas. Y estamos perdiendo la apuesta por crear una industria que nos genere ventajas competitivas que nos ayude a crecer, y a tener la tecnología más a mano, a un mejor coste y además fomentando el talento. Porque eso generar ‘spillover’ que ayuda a tener cada vez más talento, que puedes contratar, tener más conocimiento. Nos ayuda a tener ese ventaja, de no solamente importar turistas, también de exportar conocimiento, que es de lo que llevamos hablando en Canarias desde hace años.

Para que se genere cualquier oportunidad, que pueden ser millones, porque en Canarias hay muchísimo talento, grandes empresas tecnológicas, debería haber una apuesta por lo nuestro: las empresas canarias, las soluciones canarias. Que una empresa se acerque a una multinacional canaria, y que le diga: por ser canaria quiero escucharte y ver como puedo ayudarte a hacer crecer tu empresa. Y eso que pase también por parte de la administración pública. Cuando era consultor de innovación y emprendimiento, y tenía la oportunidad de hablar con responsables de la administración pública, les decía que se debería hacer una campaña igual a la de ‘Compra hecho en Canarias’, que se llamara ‘Contrata servicios y empresas tecnológicas canarias’. Muchos nos hemos visto en esa reunión con un posible cliente que nos pregunta de dónde es nuestra empresa, y cuando respondemos que es canaria, cambia la perspectiva, ya no es tan positiva como cuando dices que es de Madrid o de Baleares”.

– Por último, ¿qué mensaje le gustaría enviar a los profesionales que asisten al TIS 2025?

“Que apostemos más por colaborar, por participar conjuntamente en mejorar este sector que todos queremos, y que lo abramos más a la sociedad, para dar esa relevancia que tiene. Ese salto tecnológico que hemos dado, esa apuesta por la innovación, la sostenibilidad, debe ser más palpable por la sociedad, y que también revierta más en ella. Ayudemos a que el sector cambie de imagen de cara a la ciudadanía, y se aprecie como la industria que verdaderamente es. Eso es un trabajo que debemos hacer entre todos”.