Antonio Cantalapiedra – CEO de Woonivers

Hacer todos los trámites, incluso el proceso de reembolso, para recuperar el dinero pagado por el IVA por parte de los turistas de fuera de la Unión Europea cuando hacen compras en España, ya se pude realizar a través de una app, en solo tres clicks. Esta semana se presenta oficialmente Woonivers, “la primera aplicación que está 100% integrada con la Agencia Tributaria”, según explica a CANARIAS EMPRESARIAL, el CEO de la firma, Antonio Cantalapiedra. Esta iniciativa, junto a Triporate, son las startups ganadoras de la segunda edición de Archipélago Challenge, el certamen organizado por el fondo de inversión privado Archipélago Next.

-¿Cuándo se inició el proyecto Woonivers?

«Yo estaba en MyTaxi (ahora Free Now), porque era uno de sus fundadores y, además, consejero delegado en el sur de Europa. Cuando hicimos la fusión con Hailo y terminó mi ‘lock-up’, en julio de 2017, les dije que tenía un proyecto empresarial, que era este, Woonivers. Había identificado un problema: las colas que se producen en los aeropuertos, para cobrar el IVA, al ser todos los trámites hechos con papel. Si todas las industrias se están automatizando y haciendo los procesos a través del móvil, y casi todas las personas que vuelan, llevan un teléfono inteligente, me preguntaba, ¿cómo es posible que todavía se siga haciendo de esta manera?

Estuve viviendo en París, yendo a reuniones y viendo la posibilidad de hacer el plan de negocio, buscar el nicho… Entonces empecé a montar la empresa a finales de 2017, pero realmente le di el gran empujón en 2018, que fue cuando se unió mi socio Abel Navajas. Él viene del sector del ‘tax free’, y ambos nos complementamos perfectamente para hacer esto de manera artesanal y buscar una forma nueva de hacer este proceso. Y eso es Woonivers, la primera vez que se plantea una forma de hacer el proceso de reembolso, todo a través de una app. Hay otras apps parecidas en el mercado, incluso algún player tradicional que lo hace, pero les pasa como en el mundo de la movilidad, como Pidetaxi, que todo el proceso de pago del taxi, de petición de reembolso y de recibo del reembolso, no se produce en la aplicación. Solo se utiliza para contactar, recibir ofertas, programas de gamificación o de descuento, pero no para el reembolso.

La nuestra es la primera aplicación que está 100% integrada con la Agencia Tributaria, es decir, conectados los ‘backends’. Esa es la gran novedad, y todo lo que vendrá a partir de esta nueva manera, porque lo que hacemos es comunicarnos a través de la aplicación con otros clientes actuales y futuros, desde el momento en el que se están planteando un viaje, con Expedia o pidiendo un taxi. Son esos puntos donde nosotros les podemos atacar más fácilmente, que en un player, en un actor tradicional, que lo hace todo con papel con procesos más antiguos, menos automatizados».

-El funcionamiento de Woonivers consiste en: el turista introduce imágenes del ticket, del pasaporte y un selfie, en la app Woonivers, e introduce su código QR en la máquina del aeropuerto para el pago del IVA. ¿Los usuario de Woonivers no pueden evitar el uso de esa máquina del aeropuerto?

«No, se necesita en España y en la mayoría de los países de Europa, porque lo pide Hacienda. Ellos la tienen ahí tanto para nosotros, que somos los más novedosos, como para algunos que tienen transacciones electrónicas en su operativa, pero todavía necesitan de esa máquina. Realmente Woonivers no la necesitaría si se implantara, por ejemplo, en algún país de Latinoamérica. Pero en Europa estamos obligados a usar esas máquinas que pone Hacienda, que es donde el QR nuestro tiene que hacer un ‘matching’ con la máquina viva».

-¿Justo en el momento de usar esa máquina en el aeropuerto es cuando se le devuelve al turista el importe del impuesto indirecto facturado?

«El código QR que le damos al cliente a través del móvil es porque ya, tanto nosotros como hacienda, hemos prevalidado, en tiempo real, el pasaporte, la identidad y los recibos digitalizados. Y con ese QR, con el que la máquina del IVA hace el ‘matcheo’, nosotros ya podríamos, si quisiéramos, adelantarle el dinero al cliente. Pero es verdad que el cliente tiene que salir del territorio. Cuando sale de aduanas, que nosotros lo sabemos a través del GPS, es como una validación final de que ese cliente no reside en España ni en la Unión Europea ni en el área fiscal donde esté. Ahí podemos hacer dos cosas: hacer el reflejo en su cuenta, que realmente se le abonará cuando esté fuera del país; o esperar a que la tienda, el retail, que es el tenedor de ese impuesto, nos pague en 15 días, y se lo devolvemos al cliente. En esta última opción ya no hay ningún riesgo financiero. Si nosotros no adelantamos el dinero, ya estamos financiando beneficios. Aquí hay dos juegos que deberemos decidir qué es lo que más nos conviene».

-¿Y cuál es el beneficio para Woonivers? ¿Cómo se monetiza?

«Nosotros cobramos un porcentaje de entre el 30% y el 35% al cliente. Pero estas cantidades están reguladas por hacienda. Nosotros lo que hacemos es modernizar el servicio, automatizarlo y que el cliente tenga una experiencia de usuario mucho más rápida y más digital con su móvil».

-¿En qué fase está el proyecto Woonivers?

«Hasta ahora hemos tenido la aplicación en modo test. La lanzamos en un gran retailer, que se llama ‘Palacios y Museos’, que lleva todos los suvenirs de los principales museos de España, en más de 20 tiendas. Y eso ha servido para validar todo el proceso, tanto del lado del retail, en este caso de la tienda del museo, como del lado del usuario, que han sido compradores coreanos, chinos, japoneses, latinoamericanos… Y eso está validado, si bien es verdad que ahora sacamos una ‘release’, una aplicación muy novedosa que ya contiene las enseñanzas que nos han dado estos clientes que han utilizado la aplicación. Y justamente esta semana [la entrevista se hizo el día 15 de julio] se hace el lanzamiento oficial de la aplicación en toda España, pero que va a tener presencia en Madrid, Barcelona y Málaga. Y ya también lanzamos una serie de iniciativas comerciales, para tener densidad en los retailers, en tiendas, donde los clientes podrán ir y pedir su rembolso a través de Woonivers».

-¿El premio de Archipélago Challenge que va a suponer para Woonivers?

«Estamos en una ronda de financiación muy avanzada, y este dinero va a servir para dar el impulso que necesitamos para lanzar la aplicación en el sur de Europa, ser muy potente ahí. Deberemos decidir el orden de introducción en los países, pero lanzaremos en Portugal, en Francia e Italia. Ese es el ‘grow up’ que tenemos para el año que viene. Y en ese sentido tenemos interés, y de ahí nuestra participación en Archipélago Challenge, de lanzarla en Canarias. Actualmente estamos haciendo algún tipo de reembolso pero no de la manera que nos gustaría, para hacer la devolución del IGIC. Queremos dar también una respuesta a las necesidades de los que residen en Canarias».

-¿Será muy complicado, desde el punto de vista del desarrollo, llevar la plataforma a otros países?

«Desde el punto de vista técnico, es una de las grandes ventajas de este modelo digital, que es sencillo en gran medida integrarnos con las haciendas del sur de Europa. El ‘stack’ es muy parecido a lo que hemos hecho en España. Si que es verdad que habrá unos estándares de seguridad, que aún siendo parecidos, tendrán matices diferentes. Ahora vamos a preparar esa integración, y creemos que en 2021 podremos estar en varios países. Otra cosa es el tema de la captación de usuarios en cada país, y conseguir densidad de clientes. En nuestro equipo tenemos gente con experiencia, que sabe cómo hacer esas cosas, pero evidentemente este no es un problema tecnológico, una vez que ya hayamos desarrollado el software, sino de implementación a nivel cultural: cómo captar usuarios de manera inteligente, no cara. El asunto de la escala, en Europa tiene más que ver con la parte de marketing, que con la parte tecnológica. Otra cosa será, que lo tenemos en nuestro plan de 2022, irnos a otra área fiscal, a algún país de Asia o a Estados Unidos. Eso nos llevará más tiempo en todos los sentidos».

-Para la promoción de Woonivers, ¿han llegado a acuerdos con agencias de viajes o cadenas de hoteles…?

«Sí, ya tenemos un gran acuerdo con Europamundo, que es un touroperador muy importante que trae a España cientos de miles de turistas, sobre todo asiáticos. Esa es la guía que seguiremos, hacer acuerdos con operadores, aerolíneas, hoteles, agencias de viaje digitales… Ir haciendo acuerdos, ir buscando esa capilaridad, con empresas como Airbnb, Cabify, Uber y con otros actores. Se trata de llamar la atención de los viajeros, para que ejerzan su derecho a recibir la devolución del impuesto, que al final beneficiará a su estancia en el país.

En España se está promocionando, en muchas ciudades, el turismo de compras porque es un turismo de alto nivel. En el sentido cualitativo, es gente que gasta dinero, no solamente viene a pasear. Eso significa que aumenta el empleo, el PIB del país, y en la medida en la que se lo haga más fácil, que es la función de Woonivers, redunda en este sentido: vamos a esta ciudad de España, porque allí, en tres clics recuperamos el dinero. Eso al final tiene un impacto importante en el PIB de la ciudad y del país».

-¿Woonivers tiene una parte de su equipo de desarrolladores en la isla de Tenerife?

«Sí, y nuestro plan en el archipiélago es hacer un ‘hub’, porque hay gente muy potente, a diferencia de lo que se suele creer, que este es un sitio solamente lúdico. Nuestro equipo de desarrollo no tiene para nada un perfil normal, por el tipo de lenguaje que está utilizando. Por eso estamos viendo la posibilidad de que haya un ‘hub’, en el cual todo el equipo pueda estar, posiblemente viviendo aquí».