Guillermo José Barreto – asesor empresarial

Mejoran las tecnologías disponibles por la industria turística, como la big data y la inteligencia artificial. “Juntas son el binomio perfecto para administrar de manera óptima los recursos sin aumentar los costes”, según nos explica en esta vigesimocuarta entrega de la sección ‘EconomyTur’ el asesor empresarial Guillermo José Barreto, y que pudo comprobar en las ponencias a las que asistió en TIS – Tourism Innovation Summit, en Sevilla, entre los días 18 y 20 de octubre. Esta cumbre tecnológica de innovación turística, a la que acudieron 7.384 profesionales del sector, se ha convertido en el lugar donde descubrir las últimas tendencias que están definiendo el turismo más inteligente, sostenible y digital.

-En TIS2023 se propusieron diferentes usos de la IA. ¿Qué le parecieron esas ideas tecnológicas?

“La tecnología de la IA, para gestionar servicios al cliente, en este caso el turista, está cada vez más arraigada. La big data y la inteligencia artificial son el binomio perfecto para administrar de manera óptima los recursos, sin aumentar los costes. Si haces una oferta a un cliente determinado, que demande ese tipo de servicios o de productos, consigues mejorar el tratamiento de los bienes y obtener un valor añadido. Cada vez estará más presente la inteligencia artificial y la big data en la operatividad de los datos de un call center, o incluso de los formularios que rellenamos. Hay una serie de herramientas que analizan los datos y gestionan de una manera óptima esos recursos para llegar al cliente final”.

-En cuanto al intercambio y el uso de los datos de forma segura, son temas que cada vez preocupan más…

“Ese es el gran reto, ante la preocupación que tienen usuarios y clientes desde hace mucho tiempo sobre la seguridad en la gestión de los datos que dan. Son una gran cantidad de datos muy sensibles, como los relacionados con la salud, cuentas bancarias, hacienda… Se quiere diseñar un protocolo europeo que se ajuste a todas las naciones, para que todos vayan a una en estas nuevas tecnologías, para trabajar con los datos de forma eficiente y transparente”.

-Sobre las acciones novedosas, que añaden valor a la hostelería y que se propusieron en TIS2023, ¿cuál cree que es el objetivo?

“En realidad, hace mucho tiempo que existen empresas especializadas en dar ese tipo de servicios, de forma externa a los hoteles, actividades turísticas con una amplia oferta relacionada con la cultura, con la historia y con el patrimonio, la gastronomía, el deporte… La novedad ahora es que es el propio hotel el que propone ofertar esas mismas actividades, convirtiendo al turista en un cliente cautivo, es decir, a través de una propuesta de valor que los diferencia, que ya no la externalizan sino que la hacen suya.

Esta iniciativa tiene dos beneficios para los hoteles que la llevan a cabo: primero, mejorar su propuesta de valor ante sus clientes; y segundo, diversificar y ampliar su negocio. El secretario de la Oficina de Turismo de Mexico, explicó en su ponencia en TIS2023 que muchos hoteles quieren maximizar su oferta de actividades relacionadas con el patrimonio cultural, con visitas a los restos arqueológicos, excursiones guiadas etnográficas, incluso una teatralización. Se habló también en TIS del ‘Concept Design’ que en Ibiza ha desarrollado el empresario Diego Calvo, CEO de Concept Hotel Group, con la idea de tematizar el diseño interior junto con las actividades que se hagan en esos hoteles, como por ejemplo sobre los años 20’. En ese caso el aspecto interior del hotel y las experiencias que se organicen para los turistas, estará relacionada con ese tema.

El problema de todo esto es que las pequeñas empresas que antes daban ese servicio de actividades turísticas relacionadas con la cultura, la historia, el patrimonio, ahora dejarán de tener clientes”.

-¿Personalmente, que le pareció el evento? ¿Fue lo suficientemente variado, y amplio como esperaba?

“Me pareció, y lo comenté con algunos miembros del staf de la organización, que ha mejorado a ediciones anteriores, haciendo que todo el espacio fuera diáfano. Es decir, el año pasado se hizo en otro pabellón, organizado en tres niveles, que complicaban el desplazamiento de los visitantes cuando iban de una ponencia a otra, muchas y diferentes cada hora. Eso mismo se notaba en el press-room, que en la edición anterior estaba distanciado de la zona vip, y ahora estaban juntas, y eso permitía que los periodistas e informadores pudiéramos coincidir con las personalidades invitadas, con los ponentes”.

-Overbooking 2023, se celebrará el día 16 de noviembre, en el Auditorio Alfredo Kraus de Las Palmas de Gran Canaria. ¿Qué expectativas tiene sobre este evento?

“El consejero delegado de Overbookig, Eladio Bombin, me ha comentado sobre los cambios y las novedades de la edición de este año, a la que han querido dar una vuelta de tuerca. Ya estoy suscrito, también a las dos actividades de netwoorking que habrá. Overbookig se ha caracterizado por tratar todo lo relacionado con el marketing turístico, la comunicación y la tecnología digital. Este año han cambiado, y se han centrado básicamente en el marketing de la triple ‘C’: clima, cultura corporativa y comunidad. Creo que es una apuesta acertada, porque son bases muy importantes hoy en día a nivel de marketing, y vendrán unos ponentes muy buenos. Creo que estará bastante bien. Rompen con lo anterior, después de los 10 años celebrados el año pasado, y empiezan una nueva etapa”.

-Turismo de Canarias ha puesto en marcha la segunda campaña internacional destinada a captar a los turistas silver plus, dirigida a 11 mercados europeos. ¿Qué le parece?

“Es lo que siempre se ha querido, es decir, atraer al turista que incremente el gasto en destino. Lo que crea riqueza y economía colaborativa. A este tipo de clientes ‘silver’ le gusta conocer el destino, y de ahí la inversión que hace en actividades, excursiones, restaurantes… Este tipo de clientes es el que interesa, porque gasta más, no en el sol y playa o el todo incluido. Es un target, bien definido, con un nivel de ingresos alto, con interés por conocer el lugar a donde van y de vivir nuevas experiencias. Y por otro lado, no da problemas, es decir, no crea inseguridad en el destino, como otro tipo de turistas. Es un tipo de cliente al que buscan muchos destinos, pero es bueno que las instituciones y los empresarios de las islas, vayan a por él”.

-Canarias lidera las perspectivas turísticas españolas para el último trimestre de 2023, así lo refleja el último informe de perspectivas turísticas de Exceltur. ¿Cuál cree que es e motivo?

“Las pernoctaciones hoteleras en Canarias han crecido un 4,10% en septiembre. Dos islas han aumentado las pernoctaciones con respecto a antes de la pandemia: Fuertventura y Tenerife. Y con respecto a los datos de Exceltur, se podrían comparar con el ejercicio que hace un corredor que de repente ha parado. Luego deberá calentar para poder llegar, un tiempo después, a un ritmo alto. El turismo en Canarias ha calentado poco a poco después del parón de la pandemia, y ahora está llegando a su ritmo alto de rendimiento.

La temporada del verano pasado fue buena, y ahora llegamos a la temporada alta del turismo en Canarias, que es el invierno, con un nivel alto de actividad. Eso se puede comprobar fácilmente, comparando los precios de una habitación de hotel, que en el mes de junio, por ejemplo, costaba unos 90 euros, y en el mes de noviembre o diciembre costará unos 125 euros, es decir, un 35% o un 40% más. Los precios han subido y las previsiones son buenas, con abundantes reservas, y como dice Exceltur, Canarias será la comunidad líder en la actividad turística en el último trimestre del año.

Y otra cuestión importante es que Turespaña celebrará en las islas las jornadas de Conectividad, en el mes de abril. Canarias depende al 100% del transporte aéreo, para el desplazamiento de los locales y también de los turistas que llegan. Probablemente se conseguirá que aumente el número de plazas aéreas de cara al año que viene”.