Dolores Ordóñez – vicepresidenta de Turistec y directora de Anysolution

Asegurar “que todos los retos a los que se enfrentan los destinos tendrán una solución en el futuro tienen como base la innovación tecnológica”. Así lo indica, a Canarias Empresarial, la vicepresidenta de Turistec y directora de Anysolution, Dolores Ordóñez, quien participó la semana pasada en TIS 2025 como ponente en las sesiones tituladas: ‘Turismo desequilibrado: Los costes ocultos del crecimiento en una industria en auge’; ‘Turismo inteligente en la práctica: Lecciones de los destinos europeos basados en datos’; y ‘Turismo masivo frente a turismo inteligente: convertir una amenaza en valor’. Ordóñez es, además, doctora en ‘Espacios de Datos Turísticos en Destinos Inteligentes’; licenciada en Derecho; Máster Ejecutivo en Innovación; coordinadora del Despliegue del Espacio Europeo de Datos Turísticos y del Centro de Competencia de la UE para la gestión de datos en Destinos Inteligentes; presidenta de Planetic; vicepresidenta de GAIA-X España, donde lidera el Grupo de Trabajo de Turismo; y experta en turismo para la Comisión Europea y ONU Turismo.

– El TIS 2025 se ha consolidado como un gran foro mundial del turismo inteligente. Desde su experiencia, ¿qué avances concretos destacarías este año en la aplicación de la tecnología al sector turístico?

“Creo que el principal avance es que ya no hablamos de que la inteligencia artificial ‘va a llegar’ o de que los datos ‘están ahí’, sino que empezamos a ver aplicaciones concretas. Estamos en un momento en el que ya conocemos las tecnologías y sus posibilidades, pero el gran reto ahora es cómo hacer que esas herramientas nos ayuden realmente a resolver problemas, y además, de una forma sencilla y accesible para todos los actores del sector”.

– Como directora de Anysolution y vicepresidenta de Turistec, trabaja muy de cerca con proyectos de digitalización. ¿Qué tecnologías emergentes están marcando la diferencia en la gestión de los destinos?

“Sin duda, la buena gestión del dato. Llevamos años hablando del dato, pero no podemos tener una buena inteligencia artificial sin datos de calidad. Todavía tenemos que seguir trabajando para recoger los datos de la manera apropiada, asegurarnos de que son de calidad, de manera que las soluciones basadas en IA generen realmente respuestas útiles y aplicables a problemas reales”.

– Se habla mucho de interoperabilidad como clave del turismo inteligente. ¿Cuáles son los principales retos que enfrentan los destinos y las empresas para aprovechar todo su potencial?

“Has mencionado la palabra clave: interoperabilidad. Hay muchas plataformas, que no hablan entre ellas porque tienen diferentes tecnologías. Luego, el turismo es un sector muy complejo, con actores públicos y privados, grandes y pequeños, hacen que la semántica sea un problema. Tenemos que seguir trabajando para asegurar que tenemos unos modelos de datos con una semántica que podamos compartir. Pero luego, el gran reto que tienen todavía, destinos y sector privado, es recoger los datos de manera estandarizada para poder compartirlos”.

– Conceptos como sostenibilidad, resiliencia o accesibilidad son hoy ejes de la transformación turística. ¿Cómo se puede equilibrar todo eso con la innovación tecnológica?

“Precisamente, la innovación tecnológica es la base para asegurar que todos esos retos a los que se enfrentan los destinos, en cuanto a sostenibilidad, que ya sabes que llevamos desde los años 90 hablando de esta palabra, tengan una solución a largo plazo. Lo mismo ocurre con la accesibilidad, porque todavía debemos solucionar retos que hagan que los destinos sean totalmente accesibles. Debemos seguir innovando para que todos esos retos dejen de serlo, y tengamos destinos más sostenibles, más resilientes y más accesibles”.

– España es referente en destinos turísticos inteligentes gracias a la metodología impulsada por Segittur. ¿Qué le falta todavía al modelo español para consolidarse internacionalmente?

“Segittur ha desarrollado una metodología en España, que también ahora se está empezando a trabajar en Latinoamérica, adaptándola, o como dicen allí: ‘tropicalizando’ la metodología y los indicadores. Lo que falta ahora es establecer una estandarización internacional.

Nosotros tenemos la suerte, desde Anysolution, que hemos colaborado con la Comisión Europea en la definición de la nueva Estrategia de Destinos Turísticos Inteligentes Europeos, y esperamos que siga alineada con Segittur”.

– La inteligencia artificial y el Big Data están revolucionando la experiencia del viajero. ¿Qué usos más prometedores estás observando en personalización y gestión de flujos turísticos?

“Son dos temas muy importantes. Por un lado, queremos conocer mejor al cliente, sus preferencias, sus gustos, sus expectativas en cuanto al destino… Porque queremos que su visita sea totalmente satisfactoria, que vuelva, además que nos recomiende. Y para eso necesitamos datos. Los datos y la IA nos permiten personalizar cada vez más. Y por otro lado, siempre digo que debemos intentar no romper la sorpresa, porque somos humanos y la curiosidad forma parte de nuestro ADN. Si le damos solamente lo que pide, vamos a romper la magia del turismo. Es decir, por una parte tenemos que personalizarlo para adaptarlo mejor a sus preferencias, y por otra, debemos conseguir mantener esa sorpresa.

Por otro lado, está la gestión de flujos turísticos. Ese es uno de los grandes retos que estamos teniendo, porque se está hablando de turistificación, de masificación y demás, y eso se soluciona con una buena gestión de flujos. ¿Cómo lo vamos a hacer? Informando a los turista de los lugares donde hay una mayor concentración de personas. Hoy ya podemos generar mapas de calor y conocer dónde se concentran los visitantes. Pero el siguiente paso es comunicar esa información: no vayas a visitar ahora esa catedral, esa plaza, ese museo, porque la concentración de personas no te va a permitir disfrutar de la experiencia como te gustaría. Creo que la IA nos tiene que llevar, a través de esa personalización, a poder contactar con el turista para poder hacerle esa recomendación que nos ayude a mejorar también los flujos”.

– Canarias está avanzando en digitalización, aunque todavía con desafíos estructurales. ¿Qué recomendaciones daría para acelerar la transición hacia un modelo verdaderamente inteligente y sostenible?

“Creo ahora mismo todos los destinos se están planteando modelos turísticos a más largo plazo. Ya se esta hablando de: cambiar cantidad por calidad; ofrecer experiencias que nos ayuden a romper con la estacionalidad, aunque ustedes en Canarias no tenéis ese problema, porque afortunadamente hay un tiempo maravilloso todo el año; abrir el acceso a otros mercados; mejorar la conectividad; y también ver cuáles son los retos a los que se enfrentan cada una de las islas. Tenéis una diversidad en cada isla, que creo que es una riqueza, que permite incluso ayudar a prolongar la estancia del cliente.

Hay que ser imaginativos y buscar la manera de colaborar entre nosotros mismo. Muchas veces miramos hacia el exterior y olvidamos que internamente tenemos un gran potencial. Ahí la colaboración público-privada es una pieza clave, pero también la pública-pública. Es decir, muchas veces la comunicación entre las administraciones de diferentes islas no acaba de ser fluida, y podría ser fundamental para generar otros atractivos”.

– Para terminar, ¿qué mensaje le gustaría transmitir a los profesionales del sector que participan en el TIS 2025?

“La palabra que más se ha repetido estos días en TIS es colaboración. Es algo muy manido y que lo tratamos muchas veces, pero creo que todavía tenemos que seguir esforzándonos en eso. Eventos como el TIS son puntos de encuentro que nos ayudan a tener esa conexión. Además, esto es una feria de conocimiento, porque el nivel que ha habido en todas las sesiones ha sido muy alto. Y debemos seguir identificando problemas que tenemos en común, y buscar cómo, con todo el conocimiento y el ‘expertise’ que tenemos aquí concentrado, podemos trabajar juntos para solventarlos”.