Daniel Purger – Account Executive de Smartness

“Democratizar el acceso a herramientas que antes estaban reservadas a grandes cadenas con equipos de revenue management y presupuestos millonarios”, es la principal objetivo de Smartness. Así lo explica a ‘Canarias Empresarial’, Daniel Purger, Account Executive de Smartness, que se dedica a la optimización del proceso y soluciones inteligentes para la hotelería moderna. Esta firma estuvo presente en la reciente celebración de FITUR 2026, en Madrid.

– ¿Cómo definirías el concepto de Smartness en la hotelería y en qué se diferencia de una simple digitalización?

“La digitalización es un buen primer paso. Significa trasladar procesos manuales a herramientas digitales: un Excel en la nube, un channel manager, un PMS… Smartness va más allá. Es un cambio de paradigma. Es cuando la tecnología piensa contigo, aprende de tus datos y toma decisiones en tiempo real.

Para nosotros en Smartness, el concepto tiene que ver con la inteligencia operativa: que un hotel pueda optimizar precios de forma autónoma, comunicar con sus huéspedes de forma personalizada y reducir la dependencia de intermediarios, todo desde una misma plataforma. El software adecuado trabaja para ti mientras tú te dedicas a lo que realmente importa: la experiencia del huésped y la rentabilidad de tu negocio”.

– ¿Qué significa exactamente «automation for independence» y por qué es clave para la hotelería actual?

«Automation for independence es nuestra filosofía central. Partimos de un dato revelador: las OTAs generan hasta el 90% de las reservas para alojamientos pequeños y medianos, cobrando comisiones de hasta el 30% que pueden reducir los márgenes de beneficio a la mitad. Además, muchos hoteleros dedican hasta un 25% de su presupuesto a marketing y revenue management, muy por encima del 8-10% habitual en otros sectores de pymes.

La automatización, en este contexto, es libertad. Cuando automatizas el pricing dinámico, el email marketing directo y la gestión del huésped, estás recuperando el control sobre tu negocio. Empiezas a construir una relación directa con tu cliente y reduces la dependencia de canales costosos. Eso es independencia real: la capacidad del hotelero de gestionar su negocio de forma autónoma, profesional y rentable, sin importar su tamaño”.

– ¿Cuáles son los primeros procesos que un hotel debería automatizar para mejorar eficiencia y rentabilidad?

“Los tres pilares fundamentales son: pricing, comunicación directa con el huésped y marketing. El pricing dinámico es la base de todo. Nuestros clientes ven un aumento de ingresos promedio del 30% anual porque la inteligencia artificial ajusta las tarifas en tiempo real, analizando miles de variables que ningún ser humano podría procesar manualmente. En segundo lugar, la comunicación automatizada con el huésped, antes, durante y después de la estancia, que genera oportunidades de upselling, fidelización y reseñas positivas. Y tercero, el marketing directo: campañas de email personalizadas que pueden incrementar las reservas directas hasta en un 50%, reduciendo drásticamente la dependencia de las OTAs.

Lo interesante es que estos tres procesos se retroalimentan. Mejores precios generan más ingresos, una mejor comunicación genera más reservas directas, y más reservas directas significan menores costes de intermediación. Es un círculo virtuoso”.

– ¿Puede un hotel independiente o de pequeño tamaño implementar soluciones smart sin grandes inversiones?

“Absolutamente. Ese es exactamente nuestro público principal. Smartness nació para democratizar el acceso a herramientas que antes estaban reservadas a grandes cadenas con equipos de revenue management y presupuestos millonarios.

Nuestras soluciones están pensadas para que un B&B familiar o un apartamento vacacional tenga acceso a la misma inteligencia artificial y al mismo nivel de automatización que una cadena hotelera de cien propiedades. Sin contratos vinculantes a largo plazo, sin necesidad de formación técnica avanzada, y con un retorno de inversión que se mide en semanas. Lo decimos con datos: más de 4.000 estructuras en 41 países ya lo están haciendo. Muchos de ellos son pequeños operadores que nunca antes habían hecho revenue management y que hoy gestionan precios y marketing de forma completamente autónoma. Smartness es el aliado tecnológico que pone al pequeño hotelero en igualdad de condiciones con los grandes”.

– ¿Cómo equilibrar automatización y experiencia humana para no perder la esencia del servicio hotelero?

“Esta es quizás la pregunta más importante. La automatización libera a las personas. Cuando un hotelero deja de pasar horas actualizando precios manualmente, respondiendo siempre las mismas preguntas por email o gestionando canales de distribución uno por uno, recupera algo que no tiene precio: tiempo.

Y ese tiempo se reinvierte donde realmente marca la diferencia. En recibir personalmente a los huéspedes, en resolver situaciones complejas con empatía, en crear experiencias que ningún algoritmo puede replicar. Nosotros automatizamos lo repetitivo, lo analítico, lo que la máquina hace más rápido. El corazón de la hospitalidad, la sonrisa al recibir, la recomendación personal, el detalle inesperado, eso siempre será humano. Smartness existe para que los hoteleros puedan dedicar más tiempo a ser hospitalarios”.

– Desde tu experiencia, ¿qué características debe tener un software hotelero para aportar valor real al negocio?

“Tres cosas: simplicidad, integración y resultados medibles. Simplicidad porque el hotelero no tiene tiempo de convertirse en un experto en tecnología. Si un software requiere semanas de formación o un equipo técnico dedicado, ya ha fallado. El mejor software trabaja de fondo, de forma invisible, y se controla con unos pocos clics. Integración porque vivimos en un ecosistema donde PMS, channel manager, booking engine y herramientas de marketing deben hablar entre sí. Smartness se integra con más de 80 soluciones del mercado, porque creemos que la tecnología debe adaptarse al hotelero. Y resultados medibles porque cada euro invertido en tecnología debe traducirse en un retorno concreto: más ingresos, más ocupación, más reservas directas, menos tiempo perdido”.

– ¿Qué papel juegan la integración de sistemas y el uso de datos en la optimización de procesos hoteleros?

“Los datos son el nuevo petróleo de la hotelería, siempre que sepas refinarlos. Un hotel genera miles de datos cada día: reservas, cancelaciones, patrones de demanda, comportamiento de los huéspedes, precios de la competencia, eventos locales. El problema es que en la mayoría de los casos, estos datos están fragmentados en sistemas que no se comunican entre sí.

La integración transforma datos dispersos en inteligencia accionable. Cuando tu pricing dinámico se alimenta directamente de los datos del PMS, del channel manager y del mercado, las decisiones son más precisas y más rápidas. Cuando el email marketing conoce el historial de cada huésped, las campañas son personalizadas. Es la diferencia entre tener información y tener conocimiento. Smartness como plataforma integrada nace de esta convicción: que el verdadero poder está en conectar los puntos”.

– ¿Cómo está ayudando la tecnología a los hoteles a afrontar retos como la escasez de personal o el aumento de costes?

“La escasez de personal y el aumento de costes son los dos grandes desafíos del sector. Y la respuesta no puede ser simplemente «contratar más» o «subir precios», porque el mercado no lo permite.

La tecnología ofrece una tercera vía: hacer más con menos, de forma inteligente. Cuando automatizas el revenue management, ahorras el equivalente a un especialista a tiempo completo. Nuestros clientes reportan hasta un 72% de ahorro de tiempo en la gestión de precios. Cuando automatizas la comunicación con el huésped, reduces la carga sobre recepción sin sacrificar la calidad del servicio. Y cuando optimizas tu estrategia de distribución, cada reserva directa adicional es dinero que antes se iba en comisiones. Un equipo pequeño puede operar con la eficiencia y profesionalidad de uno mucho más grande. Esa es la verdadera promesa de la automatización inteligente”.

– ¿Qué errores ves con más frecuencia en los procesos de digitalización y automatización en hoteles?

“Veo tres errores recurrentes. El primero es la acumulación de herramientas desconectadas: un software para cada cosa, sin integración, que genera más trabajo del que ahorra. El hotelero termina siendo un gestor de tecnología en lugar de un gestor de hospitalidad.

El segundo es la parálisis por perfeccionismo. Muchos esperan tener todas las condiciones perfectas para empezar a automatizar, cuando en realidad el mejor momento es ahora. Cada día sin pricing dinámico es un día de ingresos perdidos.

Y el tercero, quizás el más costoso, es delegar toda la inteligencia en consultores externos. Un consultor te da una estrategia, pero cuando se va, la estrategia se va con él. Smartness apuesta por empoderar al hotelero: que la inteligencia quede dentro de la plataforma y dentro del negocio, disponible las 24 horas, sin depender de nadie. La verdadera transformación digital es un cambio de mentalidad: de operador manual a empresario inteligente”.

– ¿Cómo imaginas el hotel del futuro en términos de tecnología, procesos y autonomía operativa?

“Imagino un hotel donde el propietario recupera plenamente la soberanía sobre su negocio. Un hotel donde la tecnología trabaja en segundo plano, de forma invisible pero poderosa: los precios se ajustan solos en función de la demanda, las campañas de marketing se lanzan automáticamente hacia los huéspedes con mayor probabilidad de reservar directamente, y la comunicación con el cliente es personalizada, inmediata y multicanal.

Lo más importante: imagino un hotel donde el propietario tiene tiempo. Tiempo para innovar, para crear experiencias memorables, para estar presente. Un hotel que es competitivo por su propia fuerza, sin necesitar una cadena detrás ni un ejército de consultores para tomar buenas decisiones.

La misión de Smartness es hacer que esa visión sea realidad hoy. Ya estamos en más de 41 países, con más de 4.000 estructuras viviendo esa transformación. Y lo que hemos construido hasta ahora es solo el comienzo: nuestra ambición es convertirnos en la plataforma de referencia global para la automatización completa de las operaciones online de cualquier tipo de alojamiento. Porque cada hotel, por pequeño que sea, merece la oportunidad de ser verdaderamente independiente”.